Términos y Condiciones

1. Descripción del Servicio

René Bretón Seguros ("el Agente", "Nosotros") es una persona física intermediaria de seguros, autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) bajo Cédula Y408181, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México.

A través de este Portal de Clientes ("Portal"), ofrecemos servicios de asesoría integral en seguros patrimoniales, de vida y fianzas. Los servicios incluyen:

• Análisis y cotización de coberturas de seguros con múltiples aseguradoras
• Tramitación de pólizas y emisión digital
• Gestión de siniestros y seguimiento de reclamos
• Renovación automática de pólizas vigentes
• Consulta de documentos y estado de expedientes

El Portal actúa como intermediario entre el cliente (contratante del seguro) y las aseguradoras correspondientes. Las pólizas son emitidas directamente por las aseguradoras seleccionadas, no por René Bretón Seguros.

2. Naturaleza Informativa de las Cotizaciones

Toda cotización, propuesta o información mostrada en este Portal es de carácter informativo y no constituye oferta vinculante conforme a los artículos 1797 y ss. del Código Civil Federal.

Las coberturas, primas, deducibles, exclusiones y condiciones definitivas se establecen únicamente en la póliza emitida por la aseguradora. Nos comprometemos a revisar con usted cada aspecto antes de la emisión final.

3. Limitación de Responsabilidad

René Bretón Seguros actúa en calidad de intermediario. La responsabilidad por el cumplimiento de las coberturas, la aceptación de reclamaciones y el pago de indemnizaciones recae exclusivamente en la aseguradora emisora.

No somos responsables por:

• Pérdidas, daños o lucro cesante derivados de la interpretación del cliente sobre las coberturas
• Errores tipográficos en cotizaciones preliminares (que se corrigen antes de emisión)
• Rechazos de reclamaciones por parte de la aseguradora (conforme a las exclusiones de la póliza)
• Cambios en tasas, disponibilidad de productos o condiciones por decisión de las aseguradoras
• Fallas técnicas en el Portal, incluyendo pérdida temporal de acceso (causa mayor)

Recomendación: Revise siempre la póliza emitida contra su cotización original. Si detecta diferencias, notifiquelo en los primeros 3 días hábiles para corrección.

4. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del estado de Jalisco, México, sin perjuicio de la competencia del estado de Guanajuato donde el Agente tiene cobertura operativa.

Cualquier controversia será resuelta conforme a:

• Ley sobre el Contrato de Seguro
• Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF)
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP)

5. Cancelación, Portabilidad y Cambios en Pólizas

5.1 Cancelación de Póliza

El cliente tiene derecho a cancelar su póliza conforme a los términos de la aseguradora. Para solicitar cancelación:

• Envíe solicitud por correo a rene@renebreton.mx con su número de póliza
• Indique la fecha de cancelación deseada (mínimo 5 días hábiles)
• Se aplicarán deducciones según la póliza (primas devengadas, comisión no reembolsable)

5.2 Cambio de Agente (Portabilidad)

El cliente tiene derecho a cambiar de agente independiente sin penalización. Para hacerlo:

• Notifique al nuevo agente que desea trasladar su póliza
• El nuevo agente se encargará de gestionar el cambio con la aseguradora
• René Bretón Seguros cooperará con la documentación necesaria

5.3 Cambios en Cobertura

Para solicitar cambios en coberturas, deducibles, suma asegurada o datos del cliente:

• Contáctenos por WhatsApp o formulario de contacto
• Se realizará cotización de la nueva configuración
• El cambio se formaliza mediante endoso (documento que modifica la póliza)

6. Tratamiento de Datos Personales

Tratamos sus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición):

• Puede solicitar acceso a sus datos en cualquier momento
• Tiene derecho a corregir información inexacta
• Puede oponerse al uso de sus datos (excepto para emisión de pólizas)
• Solicite ARCO por correo a rene@renebreton.mx — respuesta en máximo 20 días hábiles

Consulte nuestro Aviso de Privacidad Integral para más detalles.

7. Mecanismos de Queja y Reclamo

7.1 Queja Interna (UNE)

Atendemos quejas directamente a través de:

• Correo electrónico: rene@renebreton.mx
• WhatsApp: +52 332 929 4094
• Teléfono: Solicitar por WhatsApp

Tiempo de respuesta: Máximo 30 días naturales desde la recepción de su queja.

7.2 Escalamiento a CONDUSEF

Si su queja no se resuelve internamente, puede presentar reclamo ante:

CONDUSEF — Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

• Sitio web: www.gob.mx/condusef
• Teléfono: 55 5340 0999 · 01 800 999 8080 (sin costo)
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.

Tiempo de respuesta CONDUSEF: Máximo 8 días hábiles desde que reciben su reclamo.

8. Aceptación y Cambios a Estos Términos

Al usar este Portal, usted acepta estos Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento. Los cambios serán notificados en este Portal con una versión actualizada.

El uso continuado del Portal después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.